跟我学教育优质教育资源服务课堂售后政策

2016年4月22日

为使用本服务，用户应当阅读并遵守《跟我学教育优质教育资源服务课堂售后政策》（以下称“本政策”）。请用户务必审慎阅读、充分理解各条款内容（特别是加粗部分）。除非用户已接受本政策，否则用户无权使用本政策下的相关服务。用户的使用行为将视为统一接受本政策各项条款，该等内容自公告发布之日起即为送达。

如果用户未满18周岁，需在监护人的陪同下阅读本政策，并在取得监护人同意本政策全部条款后，方可使用跟我学教育优质教育资源服务课堂售后服务。

跟我学教育优质教育资源服务课堂有权根据法律规范及运营的合理需要，不断修改和完善售后政策，并在跟我学教育优质教育资源服务课堂相关平台公告。如需继续使用跟我学教育优质教育资源服务课堂的服务的，即意味着同意并自愿遵守修改后的协议条款，亦或用户有权终止使用。

1、全部课程购课七天无忧退

1.1在跟我学教育优质教育资源服务课堂官网课程详情页的课程，用户自购课之日起7天内可申请全额退款；本政策课程详情页无其他规定，用户课程购买时间超过7天的，不予退款。

1.2具体退费细则参照本政策第2.3条至第2.11条执行。

2、退费规则

2.1因在线课程的特殊性，用户在支付除本售后政策第1条所列明的跟我学教育优质教育资源服务课堂全部课程后，如课程不存在违反法律法规规定，亦不存在按跟我学教育优质教育资源服务课堂相关规定可以退费的情况的话，您购买付费服务后，原则上不予退款。如因跟我学教育优质教育资源服务课堂技术原因，用户可依照本政策申请退款。参加特价优惠或促销活动的退款规则以具体活动规则为准。

2.2跟我学教育优质教育资源服务课堂技术原因是指：包括但不限于由技术故障引发的连续超过24小时课程无法正常观看、视频无法正常播放、PPT/PDF课程无法观看、重复购买课程等；如因您的个人网络原因、观看设备故障、帐号丢失等类原因不属于平台技术故障。

2.3用户理解并同意，跟我学教育优质教育资源服务课堂发布的收费课程将采用整体购买的方式，即用户只需购买一次，就可以学习该课程所有已发布或即将发布的课时。已购买的收费课程，用户可以自己重复学习，课程有效期内无需再次付费。

2.4用户购买课程已开课，或用户已经开始观看或缓存已购课程的，将无法办理退款；

2.5用户应在跟我学教育优质教育资源服务课堂标识的课程有效期限内完成课程的学习，如购买课程已过期，则不予进行退款；

2.6用户购买的课程包含随课物料的，用户申请退款时，需在随课物料完好未拆封的情况下退回随课物料且自付邮费。否则，跟我学教育优质教育资源服务课堂有权在退款中扣取随课物料工本费。课程物料的工本费，由跟我学教育优质教育资源服务课堂予以确定。随课物料完好未拆封是指：物料未拆封且保持原有的品质、功能，包括与课程有关的相关印刷品、周边礼品等均需齐全；

2.7如用户在购买课程时存在其他附赠商品或服务的，在用户申请退款时，应当退回附赠商品及服务，附赠商品应当完整完好，附赠服务应当没有使用。否则，跟我学教育优质教育资源服务课堂有权在退款中扣取附赠商品及服务相应费用。附赠商品及服务的相应费用，由跟我学教育优质教育资源服务课堂予以确定。附赠商品完整完好是指：商品未拆封且保持原有的品质、功能，包括与课程有关的相关印刷品、周边礼品等均需齐全，不影响二次销售。附赠服务没有使用是指服务没有被激活、使用或折损；

2.8如用户在购买课程时已经开具纸质发票，退课时需要将纸质发票完好寄回跟我学公司，奖区和密码不得刮开或出现任何的破损，否则将不予办理退款；

2.9用户有任何违反《跟我学教育优质教育资源服务课堂用户服务协议》或本政策约定的行为的，将不予办理退款；

2.10优惠券使用

（1）用户使用优惠券或参加其他促销活动等优惠购买的课程发生退款，则按课程实际售卖价格按优惠券金额等比例抵扣后，再进行退款结算；

（2）优惠券一经使用且已过有效期，则不予退回。若用户在购买课程时，使用了优惠券或参加了其他活动优惠的，退课时，跟我学教育优质教育资源服务课堂仅按用户实际支付的金额进行退款结算，且用户在购买时使用的优惠券将不予退回；

2.11用户还需注意：跟我学教育优质教育资源服务课堂提供付费服务实行先付款后使用的方式，您及时、足额、合法的支付所需的款项是您获得该等服务的前提。您有权选择使用跟我学教育优质教育资源服务课堂认可的支付方式，您理解并确认支付服务由跟我学教育优质教育资源服务课堂之外具备合法资质的第三方提供，该等支付服务的使用条件及规范由您与支付服务提供方确定，与跟我学教育优质教育资源服务课堂无关。各渠道商可能会对充值渠道、充值频率等进行限定，并可能会要求跟我学教育优质教育资源服务课堂隔离不同系统、不同应用商店适用的移动客户端及/或未来增加的跟我学教育优质教育资源服务课堂平台的帐号信息，包括帐号余额、帐号交易记录等。

3、发票开具

 用户可申请开具与其支付金额等额的增值税普通发票，发票内容为：*非学历教育服务*课程服务费。用户可联系在线客服进行发票申请。

4、如何退款

4.1在符合跟我学教育优质教育资源服务课堂退款标准的前提下，用户可在跟我学教育优质教育资源服务课堂中尝试联系在线客服咨询和办理退款事宜。

4.2无特殊情况，用户发起退款申请的30个工作日内，跟我学教育优质教育资源服务课堂售后专员进行核实处理。退款申请审核通过后不再保留课程的听课权限；如退款申请审核未通过，售后专员将以邮件、短信或电话形式通知原因，请您注意接听或查收。

5.退款方式及时效

请用户注意，此等退款到账周期仅供参考，退款到账周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响，具体退款时间请以实际到账时间为准。

如果您对本协议内容有任何疑问，请前往跟我学教育优质教育资源服务联系在线客服。

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